隨著科技不斷發(fā)展，企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)如今的品牌服務(wù)模式，那么，這就意味著企業(yè)在做客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上會(huì)進(jìn)行工單管理方案的搭建。企業(yè)工單系統(tǒng)軟件主要用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。

一、派工單軟件有哪些主要功能

1.統(tǒng)一工單

無論來自哪個(gè)渠道的事情，使用派工單軟件，都能用一張工單記錄業(yè)務(wù)的詳情，便于工作人員處理;

2.智能分派

工單不僅可以預(yù)設(shè)工作流程，還可以靈活配置工單規(guī)則，根據(jù)來源、服務(wù)目錄等智能分派到對(duì)應(yīng)的人或組;工作流程處理難，派工單軟件順暢派單;

3.跨部門/跨企業(yè)協(xié)同

工單的使用不再局限于客服內(nèi)部，可以一鍵流轉(zhuǎn)到其他部門或合作友商，工單串聯(lián)整體服務(wù)線全員協(xié)調(diào)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù);

4.高度靈活，隨需而變

總的來說，派工單軟件在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中解決企業(yè)業(yè)務(wù)靈活多變，內(nèi)容錄入不標(biāo)準(zhǔn)，處理時(shí)效等等問題上都可以得到更好的解決，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在客戶服務(wù)層面上注入一股新的價(jià)值。

二、派工單管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用

1、節(jié)約成本

派工單系統(tǒng)其多類型分配方式可自由選擇實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置，自動(dòng)工單分配實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化，節(jié)約人力成本。

2、提高客戶滿意度

派工單系統(tǒng)其標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的特點(diǎn)為現(xiàn)場(chǎng)工程師提供移動(dòng)端解決方案：從查看工單、上門打卡、維修檢查到結(jié)算評(píng)價(jià)，有效的管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，規(guī)范工程師的操作行為，提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度。

3、降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本

派工單系統(tǒng)可實(shí)時(shí)掌握倉(cāng)儲(chǔ)的流向，降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本，有效的對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理，精確跟蹤備品備件出入庫(kù)、領(lǐng)取與歸還。

4、提高后期服務(wù)效率

派工單系統(tǒng)有助于企業(yè)對(duì)售后資產(chǎn)管理，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)以及統(tǒng)一管理售后資產(chǎn)，將資產(chǎn)信息與客戶信息進(jìn)行綁定，幫助客服查找歷史維修記錄，快速鎖定問題，便于對(duì)客戶的售后關(guān)懷，提供高效服務(wù)。

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編輯：小明