一、生產(chǎn)派工單有什么作用

1.報工任務(wù)可以分配給具體的負(fù)責(zé)人，分配后負(fù)責(zé)人才可進(jìn)行報工，填寫具體報工數(shù)據(jù)。

2.生產(chǎn)人員，良品數(shù)、不良品數(shù)及不良品項選擇、實際開始和實際結(jié)束時間

3.根據(jù)計時或計件的計價方式及工資單價，自動計算預(yù)計工資

4.報工后提交相關(guān)人員審批，全流程線上操作，減少流程審核，提高報工效率。

二、在售后時，工單能起到什么作用

1.集成化平臺，將客戶、客服代表、工程師、管理人員集中在一個統(tǒng)一的平臺上，進(jìn)行報修、分配、派工、處理、結(jié)案、分析，各種角色全方面業(yè)務(wù)協(xié)同，提升服務(wù)效率；

2.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，從服務(wù)觸發(fā)開始到服務(wù)結(jié)束、評價、分析、改善，不遺漏中間任何一個環(huán)節(jié)，使每次服務(wù)都是一次客戶滿意度的提升；

3.智能化派工，基于客戶所在位置及服務(wù)類型，結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負(fù)荷情況，進(jìn)行智能派工，以合理化使用服務(wù)資源，提升派工準(zhǔn)確率；

4.移動化辦公，讓現(xiàn)場工程師隨時隨地接收任務(wù)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，上傳現(xiàn)場的圖片和數(shù)據(jù)，查看知識庫。擺脫紙質(zhì)工單，全程電子化，讓工作更輕松，效率提升。

5.責(zé)任明確，問題追溯時可以精準(zhǔn)定位人與事

三、好用的工單系統(tǒng)需要有以下三個特點

1.對移動端支持比較好，現(xiàn)在很多人基本都不用PC了，都是在手機(jī)上操作。

2.派單智能化，利用算法派單，可以大大提高效率。

3.工單的操作與查看簡單便捷清晰。

四、工單管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來哪些好處

1.一“單”解決項目把控難

工單管理系統(tǒng)的每個項目獨立創(chuàng)建工單單據(jù)，合理分配給工單受理人員。管理者可通過工單狀態(tài)、內(nèi)容，了解項目目前進(jìn)展。

2.有序、協(xié)同處理客戶問題

工單管理系統(tǒng)獨立的售后服務(wù)功能，有序、協(xié)同處理客戶問題，提高跨部門溝通的效率。客戶與工作人員都能跟蹤問題處理過程。

3.日志讓事件有跡可循

工單管理系統(tǒng)從工單被受理到處理完成，處理過程一目了然，清晰追蹤事務(wù)進(jìn)展。

4.知識庫，用戶自助服務(wù)。

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編輯：小明