32. 1. 5模具管理七項原則

模具管理七項基本原則高度濃縮了模具管理體系的精髓觀念。

①客戶導(dǎo)向就是以客戶為中心，把客戶滿意度作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的尺子。這是ISO 9000 體系的首要原則。鑒于顧客是組織的存在之本，因此組織不但應(yīng)該了解顧客當(dāng)前的需求，而 且要了解其未來潛在的需求，要盡力滿足顧客的需求，并爭取超越顧客的期望。

②企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視體現(xiàn)了質(zhì)量管理在整個項目管理中的戰(zhàn)略地位，甚至可以說項目的 質(zhì)量在很大程度上取決于最高領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。只有最高領(lǐng)導(dǎo)掛帥，才能決定項目的質(zhì)量方 針，才能制定質(zhì)量計劃并確保計劃落實，才能動員全員參與，才能調(diào)動并配置資源，才能定 期評審質(zhì)量管理體系，才能驅(qū)動質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

③全員參與說明質(zhì)量問題不僅僅是質(zhì)量檢査人員的職責(zé)，而是人人有責(zé)。團(tuán)隊的每 個成員都要以主人翁的心態(tài)認(rèn)識自己的工作使命，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，識別容易出現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險的 職責(zé)邊界，把質(zhì)量責(zé)任落實到每一個具體的人頭上，并且通過培訓(xùn)把不斷提高工作質(zhì)量變成 —種自覺行為。

④過程管理就是將質(zhì)量管理的關(guān)注點(diǎn)從結(jié)果檢驗轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程監(jiān)控。這種過程管理體 現(xiàn)在兩個方面。

a.在時間坐標(biāo)上，將整個項目實施視為一個工作任務(wù)銜接的流程，通過對工作流程的 分析，識別和精簡那些無效益的工作環(huán)節(jié)，理順分工的接口，形成目標(biāo)合力，減少扯皮內(nèi) 耗。在流程鏈條上建立相互監(jiān)督機(jī)制，讓每個工作環(huán)節(jié)的下游工序都變成上游工序的客戶， 依次對上游進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。在空間坐標(biāo)上，將整個項目實施視為一個各類資源的集成活動， 通過對相互依存的組合要素的分析，識別并優(yōu)化各類要素功能指標(biāo)，在其銜接的接口處嚴(yán)格 把關(guān)，加強(qiáng)溝通，分享信息和技術(shù)資源，確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

b.在空間坐標(biāo)上，將整個項目實施視為一個各類資源的集成活動，通過對相互依存的 組合要素的分析，識別并優(yōu)化各類要素功能指標(biāo)，在其銜接的接口處嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)溝通， 分享信息和技術(shù)資源，確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

⑤數(shù)據(jù)求實就是任何有效決策都不能憑主觀的概念和假設(shè)，而必須以事實為依據(jù)， 必須建立在量化分析的基礎(chǔ)上。明確規(guī)定收集績效數(shù)據(jù)的渠道、種類、時間和職責(zé)，確保數(shù) 據(jù)信息的精確可靠，用正確的方法進(jìn)行統(tǒng)計分析，并及時送達(dá)信息需求者（如領(lǐng)導(dǎo)、客戶、 投資人等），作為決策的依據(jù)。

⑥供方互利指與上游供應(yīng)商建立長期互利的合作伙伴關(guān)系。放棄單純以價格指標(biāo)決 定采購的政策和殺雞取卵的短期行為，開放與供應(yīng)商的溝通渠道，相互信任，共享技術(shù)成果 及商業(yè)信息，聯(lián)手進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動，在合作雙贏的基礎(chǔ)之上謀求雙方長遠(yuǎn)利益的最大化。

⑦持續(xù)改進(jìn)就是把追求質(zhì)量精益求精作為組織永恒的目標(biāo)，不斷識別改進(jìn)機(jī)會、不 斷提高質(zhì)量目標(biāo)、不斷采取改進(jìn)措施，從而實現(xiàn)質(zhì)量的螺旋上升。

質(zhì)量管理的組成部分

質(zhì)量管理全過程實際上與項目管理中的計劃、實施、控制三個階段同步。我們可以對這 三個部分之間的關(guān)系做個形象的比喻：制訂質(zhì)量計劃如同立法，質(zhì)量保證如同執(zhí)法，質(zhì)量控 制如同司法。執(zhí)法意在揚(yáng)善，司法旨在抑惡，質(zhì)量保證體系的功能是正面防御，守住質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)的邊界；質(zhì)量控制系統(tǒng)的功能則是從反面挑毛病，追尋故障原因，并隨之采取糾偏措施。

質(zhì)量管理體系構(gòu)成

建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，是整個質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，它將為質(zhì)量保證活動奠定 一個堅實的基礎(chǔ)。表32-1中勾畫出了一個標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系的輪廓，由此我們可以看出 這個管理體系是由五個質(zhì)量保證系統(tǒng)組成的。

編輯：小葉