導(dǎo)讀

　　 CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))、ERP系統(tǒng)(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))和SCM系統(tǒng)(供應(yīng)鏈管理系統(tǒng))是當(dāng)前企業(yè)信息系統(tǒng)三大熱門話題，無(wú)論是CRM、ERP還是SCM ，其根本目標(biāo)都在于降低庫(kù)存、加快資金周轉(zhuǎn)、提高企業(yè)管理水平，最終提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。但它們之間又有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？

CRM、ERP、SCM的區(qū)別

（1）CRM系統(tǒng)是培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程。CRM 系統(tǒng)彌補(bǔ)了ERP 在前臺(tái)的不足，它通過(guò)分析銷售活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營(yíng)銷活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，要求調(diào)動(dòng)企業(yè)一切資源，為客戶服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加企業(yè)效益。

（2）ERP系統(tǒng)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，重在對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享。一般來(lái)講，要成功實(shí)施ERP，必須進(jìn)行企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。ERP 完成了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合，通過(guò)這種整合改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

（3）SCM系統(tǒng)最初是由ERP 發(fā)展起來(lái)的，它是對(duì)物流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，使其成為一個(gè)無(wú)縫的過(guò)程。SCM 覆蓋了供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)，加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)鏈上企業(yè)的協(xié)調(diào)和企業(yè)外部物流、資金流、信息流的集成，彌補(bǔ)了ERP 的不足。

CRM、ERP、SCM的聯(lián)系
（1）CRM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)是相互依賴的關(guān)系。CRM中的市場(chǎng)策略、銷售管理和合作關(guān)系對(duì)SCM 產(chǎn)生直接影響；同時(shí)SCM 對(duì)CRM 中客戶滿意程度也會(huì)有直接影響。

（2）CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)之間存在著相互支持和相互依賴的關(guān)系。首先，ERP 生產(chǎn)系統(tǒng)為CRM 中的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供豐富的數(shù)據(jù)。其次，CRM 的分析結(jié)果和對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的預(yù)測(cè)給ERP 系統(tǒng)提供了決策數(shù)據(jù)。最后，CRM 從改善客戶關(guān)系的角度，而ERP 從優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)流程的角度來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)。

（3）CRM 系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)都能獨(dú)立運(yùn)行發(fā)揮效用，但要想全系統(tǒng)整體發(fā)揮更大效果，必須有ERP系統(tǒng)的支持，而且，ERP 還是E-Business 和E-Commerce 的基礎(chǔ)。

　　 CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)之間既有區(qū)別又有聯(lián)系，而只有在CRM、ERP和SCM結(jié)合在一起時(shí)，才能形成為一個(gè)完整的閉環(huán)，為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮最大的作用。而對(duì)于企業(yè)而言，可以根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)是去選擇適合系統(tǒng)，云易云專注于模具ERP系統(tǒng)，能為客戶與合作伙伴提供”按需”行業(yè)解決方案。

編輯：小葉